Przed wakacjami – poznaj swoje prawa.

Zbliżają się wakacje i wielu z Was wybierze się w lotniczą podróż.
Warto zatem zapoznać się z przysługującymi nam prawami.

Reguluje je rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego na mocy, którego możemy liczyć na wypłatę odszkodowania, darmowe zakwaterowanie w hotelu i przede wszystkim możliwie najszybszy alternatywny lot.

Prawo do takiej opieki przysługuje nam gdy

Nasz lot został odwołany
Nasz lot został opóźniony
Odmówiono nam przyjęcia na pokład wbrew naszej woli

Na co możemy jeszcze liczyć ?

Przewoźnik również powinien nam bezpłatnie zapewnić :

wyżywienie
dwie rozmowy telefoniczne, faksy, dalekopisy ? lub e-maile
zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem, a miejscem zakwaterowania
niekiedy wizę (tak mieliśmy w Kenii)

Owa pomoc udzielana zostanie tylko w przypadku długiego czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot.

Prawo do opieki nie przysługuje nam, gdy opóźnienie trwa mniej niż :

2 godziny w przypadku lotów do 1.500 km
3 godziny w przypadku lotów europejskich długości powyżej 1.500 km
3 godziny w przypadku lotów innych niż europejskie o długości pomiędzy 1.500 km, a 3.500 km
4 godziny w przypadku lotów innych niż europejskie o długości ponad 3.500 km

Na jakie kwoty odszkodowania możemy liczyć ?

250€ dla lotów wewnątrz unijnych o długości do 1500km
400€ dla lotów o długości powyżej 1500km
400€ dla lotów o długości od 1500km do 3500km
600€ dla lotów innych niż europejskie o długości powyżej 3500km

Kwota odszkodowania może być zmniejszona o 50 % w przypadku, gdy czas przylotu alternatywnego lotu w stosunku do planowanego nie przekracza:

dwóch godzin w przypadku lotów o długości 1500 km
trzech godzin w przypadku lotów europejskich o długości powyżej 1500 km
trzech godzin w przypadku lotów innych niż europejskie o długości pomiędzy 1500 km a 3500 km
czterech godzin w przypadku lotów innych niż o długości powyżej 3500 km

A kiedy odszkodowanie nam nie przysługuje?

odmowa przyjęcia pasażera na pokład jest uzasadnione w przypadku problemu zdrowotnego (pijany awanturujący się delikwent może liczyć co najwyżej na wyrok w zawieszeniu ?), wymogami bezpieczeństwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi,
dostaliśmy informację o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed odlotem
Zaoferowano nam lot alternatywny minimum 14 dni przed odlotem.
odwołanie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (Z wyłączeniem nadzwyczajnych przypadków takich jak warunki pogodowe uniemożliwiające dany lot, destabilizacja polityczna, zagrożenie bezpieczeństwa oraz strajk)

Wypłata odszkodowania powinna nastąpić w formie pieniężnej lub za naszą zgodą w formie vouchera(przekonaliśmy się o tym na własnej skórze).
W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład bądź jego opóźnieniu, przewoźnik jest zobowiązany, aby zwrócić nam pełen koszt całego biletu lub jego część. Pamiętajmy jednak, że nie będzie to regułą jeśli nie stawimy się na pierwszym naszym locie wówczas nasze pozostałe bilety zostaną skasowane.

Czyli np. zakupiliśmy przelot relacji Poznań – Warszawa – Singapur , Singapur – Warszawa – Poznań to nie mamy możliwości odpuszczenia jakiegokolwiek odcinka tej podróży poza ostatnim w tym przypadku Warszawa – Poznań. Należy jedynie przy okienku odprawy zaznaczyć iż chcielibyście nadać nasz bagaż tylko do Warszawy.

Oczywiście możemy zmienić plan podróży

W przypadku odwołania lotu bądź odmowy przyjęcia na pokład z nie naszej winy linia lotnicza zobowiązana jest, by zapewnić nam alternatywną podróż do miejsca docelowego :

w najszybszym możliwym terminie
w dogodnym późniejszym terminie zarówno dla pasażera jak i przewoźnika

Prawo zmiany planu podróży rzecz jasna nie będzie miała zastosowania, jeśli wystąpiliśmy już o zwrot kosztów biletu.

Jako przykład podamy iż w 2014 r. kupiliśmy za ok 300€ bilety z Hamburga do Bangkoku.

Na kilka miesięcy przed podróżą zmieniony został rozkład lotów przez co nie mogliśmy odbyć pierwszego odcinka. Linia lotnicza skontaktowała się z nami w celu wyboru alternatywnego połącznia.

Udało nam się zmienić termin wylotu z niedzieli na piątek wieczór oraz port wylotu z odległego Hamburga na Berlin Tegel ?.

Powinniśmy również otrzymać informację o przysługujących nam prawach oraz kontakt do odpowiedniego sektora zajmującego się rozpatrywaniem wniosków o wypłatę odszkodowania.

Pamiętajmy, że nie jesteśmy zdani na porażkę, możemy liczyć na pomoc wielu specjalizujących się w takich sprawach firmach.

Wystarczy udzielić im zgody na reprezentowanie nas oraz dostarczyć dokumenty potwierdzających felerny lot. Firmy te liczą sobie zwykle 20% od przyznanego nam odszkodowania. Jest

Co jeśli linia odmówi nam wypłaty odszkodowania ?

Gdyby linia lotnicza nie przyznała nam odszkodowania z różnych niejasnych względów możemy wnieść na nią skargę w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego

Urząd Lotnictwa Cywilnego
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
e-mail: kancelaria@ulc.gov.pl